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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans aucun frais. Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom et votre souhait de l'annuler par email à support@giorgia-bijoux.com.
Si votre commande a été expédiée et qu'elle comporte uniquement des bijoux sans gravures/inscriptions prénoms (par exemple bijoux avec initiales), vous pourrez l'annuler une fois la commande reçue. Le produit devra nous être retourné. Voir notre politique de retour. Les frais de retour seront à votre charge dans ce cas.
Dans le cas des bijoux personnalisés avec gravures/inscriptions de prénoms, l'annulation après expédition n'est malheuresement pas possible et aucun remboursement ne pourra être réalisé.
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Oui, si vous souhaitez nous acheter une grande quantité de produits, vous pouvez le faire directement sur notre boutique en ligne. Veuillez nous contacter préalablement à support@giorgia-bijoux.com pour s'assurer que nous avons suffisamment de stocks et pour obtenir une réduction exclusive.
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Nous attachons une grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de chacun de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre email de confirmation à support@giorgia-bijoux.com
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Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, mauvais article, etc.) veuillez nous contacter à support@giorgia-bijoux.com ou via le formulaire de contact et nous vous proposerons très rapidement une solution.
Livraison
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Chez Giorgia Bijoux, chaque bijou est conçu sur commande pour respecter au mieux vos attentes.
Nos délais de livraison comportent le temps de fabrication, le temps d'emballage et le temps de livraison de vos bijoux.
La livraison standard suivie à domicile est offerte pour tous nos bijoux.
🚚 Livraison
🇫🇷 Livraison en France Métropolitaine
- Bijoux sans gravures/inscriptions : 7 à 15 jours.
- Bijoux avec gravures/inscriptions : 10 à 20 jours.
Ces délais peuvent varier en fonction de votre adresse précise.
🌎 Livraison à l'international
Europe : même délais de livraison que pour la France.
Amérique du Nord (Canada & USA) : jusqu'à 10 jours supplémentaires peuvent s'appliquer pour ces destinations.
Afrique, Amérique du Sud, Asie et les DOM-TOM : jusqu'à 20 jours supplémentaires peuvent s'appliquer pour ces destinations.
Sachez que notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Votre patience sera récompensée par la réception de votre bijou unique !
Avec des précautions de sécurité supplémentaires autour du COVID-19, nous réalisons toutes les commandes en temps opportun avec 95% de nos commandes arrivant à temps. Certaines livraisons peuvent être retardées et nous apprécions votre patience pendant cette période.
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La livraison standard à domicile est offerte pour tous nos bijoux sans minimum d'achat !
Nous proposons également une livraison premium à domicile payante (3,90€ pour des commandes de 0 à 99,99€ et 6,90€ pour les commandes supérieures à 100€) qui comporte une assurance perte/vol/casse pour le transport de vos bijoux. Garantie idéale pour garder l'esprit tranquille si le transport de vos bijoux ne se passe pas normalement.
Cette assurance permet le renvoi à nos frais des produits couverts par la garantie.
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Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de précisions.
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Si votre commande est incomplète lors de la réception de votre premier colis, ne vous inquiétez pas. Nous expédions parfois les commandes dans des colis multiples/séparés pour permettre une expédition plus rapide. C'est le cas lorsque les bijoux produits proviennent de deux entrepôts différents par exemple.
Vous devriez alors recevoir plusieurs numéros de suivi dans l'email de confirmation d'expédition.
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Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée chez vous. Si les délais de livraison ont été dépassés, veuillez encore patienter quelques jours. Il se peut que certains colis subissent quelques retards suite à des grèves, soucis logistique et autres problèmes.
Veuillez nous contacter à support@giorgia-bijoux.com si votre colis n'est toujours pas arrivé après avoir patienté quelques jours de plus pour que nous puissions vous aider.
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Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation d'expédition comportant le ou les numéros de suivi vous a été envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site sur notre page de suivi de commande.
Pour avoir accès aux informations envoyées par le transporteur: veuillez entrer votre adresse email et votre numéro de commande ou bien directement le ou les numéros de suivi qui vous ont été transmis lors de l'email de confirmation d'expédition.
Si votre numéro de suivi est inconnu : pas d'inquiétudes, votre colis est bien en route. Veuillez entrer une nouvelle fois le numéro de suivi quelques jours après votre premier essai, il devrait normalement être reconnu. Il peut y avoir un léger décalage entre la réalité et les informations envoyées par le transporteur pour votre colis.
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Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous communiquer une adresse de livraison correcte et complète.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée (souvent moins de 2 jours après la date de commande), nous pouvons potentiellement encore modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à support@giorgia-bijoux.com, nous ferons le nécessaire pour la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
- Si votre commande a déjà été expédiée (vous avez reçu notre email de confirmation d'expédition), alors toute modification de la commande ne peut être effectuée. Vous serez alors responsable de la bonne réception de votre colis. Nous vous conseillons dans ce cas de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi transmis pour leur expliquer la situation et corriger votre adresse avant sa livraison finale.
De manière générale, tous les colis refusés, non retirés du bureau de poste local ou ne pouvant pas être livrés à l'adresse indiquée parce que vous avez saisi un nom ou une adresse erronés lors de la commande, ne relèvent pas de notre responsabilité. N'oubliez donc pas de vérifier soigneusement votre adresse lors de votre commande.
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Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres ou votre colis est trop grand, votre colis sera laissé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le retirer.
Dans de rare cas, il se peut que le transporteur dépose votre colis dans un point relais proche de chez vous. Nous vous transmettrons dans ce cas toutes les informations vous permettant de le récupérer.
Retour & Remboursement
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- Pour les bijoux personnalisés sans gravure/inscription (collection initiale principalement), nous acceptons les retours pendant 30 jours après la réception de vos produits. Les frais de retour sont néanmoins à votre charge. Voir notre politique de retour.
- Pour les bijoux personnalisés avec gravure/inscription (collection prénom), le caractère hautement personnalisé de ce type de bijoux ne nous permet pas de le vendre de nouveau à un client. Nous n'acceptons donc pas les retours.
Dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de saisi de notre part dans la gravure de votre bijou, veuillez nous le signaler à support@giorgia-bijoux.com dans les 30 jours suivant sa réception afin que l'on puisse vous en envoyer un nouveau à nos frais.
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- Si vous avez opté pour la livraison standard gratuite lors de votre commande, alors seuls les frais de retour des produits seront à votre charge.
- Si vous avez opté pour la livraison premium payante pour la garantie perte/vol/casse lors de votre commande, alors les frais de retour des produits seront à votre charge et lors du remboursement, le prix de la garantie perte/vol/casse ne sera pas remboursée.
Produit & Garantie
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Nous garantissons l'absence de défauts de fabrication pour tous les produits que nous vendons via notre boutique en ligne. Nous sommes disposés à traiter toute demande d'échange ou de renvoi liée à un article défectueux, à condition que les critères suivants soient respectés :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception.
Si vous avez une demande de d'échange ou de renvoi d'un produit en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à support@giorgia-bijoux.com
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Nos bijoux sont imaginés en France et produits en Europe et Asie afin de mieux maitriser nos coûts de conception et pouvoir vous proposer toujours plus de bijoux à personnaliser à un prix juste.
Paiement & Sécurité
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Tous les paiements sur notre site sont 100% sécurisés avec cryptage des données par un protocole SSL. Nous utilisons des fournisseurs de paiement fiables comme Stripe & Paypal. Nous n'avons donc pas accès à vos données bancaires.
Vous pouvez donc passer vos commandes chez Giorgia Bijoux sans inquiétudes.
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Nous acceptons les paiements par cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements avec Apple Pay et Paypal.
Autres
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